2021.03.16 15:43コロナ禍の接客と天神ビッグバン（個人的）今日は福岡・天神にある商業施設様の店長会にて、報告会兼接客ワンポイント研修を行いました。コロナ以降、多くの接客スタッフがやりづらいと感じているお客様への『アプローチ』や『ニーズチェック』をどうコロナ対応型にするのか、そして最終的にどう『クロージング決定率を上げる』につなげるのかをテーマにしました。さて九州最大の繁華街、福岡・天神地区は今、再開発計画（天神ビッグバン）による商業施設の閉店ラッシュが始...
2021.03.01 05:01小売店での外国人観光客トラブル。レジの割り込みや返品にどう対処すべき？【飲食店・宿泊施設・小売店向け】インバウンド対応研修早いものでもう３月、空気には春の気配が感じられるようになりました。この一年は新型コロナウイルスに翻弄された一年でしたが、少しでも早く状況が好転し、穏やかな日々になるよう祈らずにはいられません。インバウンド客が戻るのはいつになるのか、どの国から戻り始めるのか、現時点では予測できないところですが、コロナ禍の今を乗り切るための施策に加えて、回復期以降の...