接客サービス研修

・スタッフの接客マナーが身についていない

・接客レベルにばらつきがあり、顧客満足（CS）が安定しない

・接客力の不足が業績に影響している

・クレームが多く、スタッフのモチベーションも下がっている

こうした課題に対して、貴社専用のオーダーメイド人材育成プログラムでご支援いたします。

接客スキルを「個々の経験や感覚」に頼るのではなく、企業の文化・風土として根づかせるには、以下のステップが欠かせません。

１．自社の接客サービスの現状を、客観的かつ多角的に診断

２．診断結果に基づく「ありたい姿（ゴール）」の明確化

３．ゴールに向けた、一貫性のある教育・研修プログラムの構築と実行

接客の基本はもちろん、顧客コミュニケーション・販売スキル（ヒアリング・提案・クロージング）など、現場の課題に合わせて完全オーダーメイドでカリキュラムを作成いたします。

また、モニタリングや覆面調査との組み合わせも、より高い効果を生み出します

ヒアリング、ご要望に基づき、オーダーメイドのプログラムとテキストを作成いたします。

■ 接客力診断・コンサルティング／研修

・自動車整備会社

　受付・営業・整備士向け『店舗接客力調査・コンサルテーション』『接客力アップ研修』

・国産車メーカーショールーム

　『応対力・顧客満足度調査』

・ドイツ輸入車ショールーム

　レセプショニスト・セールスパーソン向け『好感接客研修』

・高速道路会社サービスエリア

　接客・清掃・警備スタッフ向け『ファンをつくる接客研修』

・外資系ホテル（開業時）

　『ハイクラス接客研修』

・国内ホテル・ビジネスホテルチェーン

　『新人スタッフ研修』『2年目フォローアップ研修』

・全国展開ショッピングセンター（テナント会）

　店長向け『販売コミュニケーション研修（アプローチ～クロージング）』

・フィットネスクラブ

　受付・トレーナー向け『CS向上のための顧客対応研修』

・スポーツスタジアム

　受付・グラウンド・植栽スタッフ向け

　『接客・クレーム対応・怒りのコントロール』『ハラスメント入門』

・その他

　化粧品メーカー、病院、鉄道会社、テレビ制作会社、法律事務所など多数

新入社員研修・若手フォローアップ

中堅社員向けリーダーシップ／販売力強化

管理職向けマネジメント／コーチング／チームビルディング