サービス品質調査・コンサルティング

接客サービスを改善するためには、まず現状を正確に把握することが不可欠です。そのためには調査の実施と、調査結果に対する多角的な分析が必要ですが、実際に社内でこれを行うのは以下の理由で難しさがあります。

１．調査の準備や実施に時間がかかるうえ、結果の分析や改善アクションにまで手が回らない。

２．「自社はこうあるべき」という先入観があるため、お客様目線での客観的な調査が難しい。

３．調査結果をどのように活用すべきか、またどのような教育プログラムにつなげればよいかわからない。

株式会社ニココムでは、より良いサービス提供を目指すお客様に対し、接客のプロの視点から「改善点」を明確に、分かりやすくご提示します。

１．お客様目線 × プロ目線のハイブリッド調査

専門知識に基づく視点と、一般のお客様としての率直な感想の両面から調査・レポートを行います。

２．改善点だけでなく「強み」も発見

課題の指摘だけでなく、現場の良さや強みを見逃さず、さらに磨きをかけるための提案も行います。

３．具体的な改善策で「すぐに変わる」支援

「何が問題か」だけでなく、「どう改善するか」「どこから取り組むか」を具体的に提示。現場で即実行できる改善策をお伝えします。

飲食：レストラン、カフェ、居酒屋

小売：ショッピングセンター、スーパーマーケット、専門店

宿泊：ビジネスホテル、高級旅館、サービスアパートメント

美容：ヘアサロン、エステサロン、ネイルサロン

その他：ゴルフ場、保険代理店、スポーツスタジアム、温浴施設、スポーツジム、不動産業界　ほか多数