2025.03.18 03:15🌍【現場レポート】東海エリア商業施設でのインバウンド接客研修を実施しました！先日、東海地区の大型商業施設にて、アパレル・小売・飲食・サービス各店舗のスタッフの皆さんを対象としたインバウンド対応研修を実施しました。インバウンド接客が日常となった今、「インバウンド接客に不安がある」「英語が苦手」といった声も多く聞かれます。今回の研修では、最新のインバウンド傾向のアップデートから、ロールプレイ形式での応対練習、そして「売上につながるひと言」の工夫や、NOと言わなくてはならない時...
2025.02.20 03:08☕【スマイルアップ通信】第2回：リーダーの顔合わせ＆“理想の施設”って？スマイルアップ・チームの初顔合わせを実施しました。介護・受付・看護・リハビリ、それぞれの現場で日々多忙な中、集まってくださったリーダーの皆さん。緊張した表情も、コーヒーとお菓子、そして花とBGMのおかげで、少しずつ和らいでいきました。この日のテーマのひとつは、「できる・できないは気にせず、“こんな施設だったら素敵だな”を自由に語ってみよう」。出てきた意見の一部をご紹介します：「ご家族の方が帰るとき...
2025.02.11 02:10🌼【スマイルアップ通信】第1回：介護施設の「応対/コミュニケーション力」改革──“スマイルの連鎖”を生むプロジェクト始まりました！🌼【スマイルアップ通信】第1回：はじまりの一歩この春から、ある介護施設で応対・コミュニケーション向上を目的とした研修プログラムがスタートしました。きっかけは、現場のスタッフさんからの「ご利用者やご家族とのやり取りをもっと良くしたい」「職員同士でもっと協力し合いたい」という声。それに応える形で、施設全体で取り組む半年間のプロジェクトが動き出しました。準備には約2か月。現場のリズムや課題を丁寧にヒア...
2024.12.21 03:12ゼロを１にする取組 ～シニアケア施設の接遇はどう変化したか～先日、クライアントのご担当の方より嬉しい連絡がありました。ちょうど１年前、ニココムでは全国に展開する高齢者サービス付きマンションの接遇サービス向上を目指したリーダー育成研修プログラムを実施しました。その際研修プログラムを受講したスタッフが今では、日本全国の各施設に勤める150人のフロントスタッフを指導する接遇リーダーに成長しているというのです。昨年の研修後も折に触れて様子をお聞きしていましたが、あ...
2023.12.31 23:01新年あけましておめでとうございます新年あけましておめでとうございます。2023年は、コロナ禍を脱し接客・販売の復活を感じる一年でした。また、インバウンド接客も特別なことではなく、日本各地においてすっかり日常の風景となりました。多くの現場で多くの皆様とご一緒できましたことに感謝申し上げます。株式会社ニココムは、2024年もより高い価値を提供できるよう努めてまいります。本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。
2023.10.13 01:03インバウンド対策研修のメリット３つ街で、お店で、外国人観光客（インバウンド）を見ない日はないほど、私たちの日常生活は多文化共生が急速に進んでいます。インバウンド消費による経済効果は2023年推計5.9兆円と言われ、企業や店舗はこのチャンスを逃す手はなく、株式会社ニココムではインバウンド対策研修で店舗支援を続けています。販売・接客現場で奮闘するスタッフ向け研修のプログラムとしては【最新インバウンド情報のインプット】【アジア・欧米豪‥...
2023.08.30 23:24人財定着を左右する、高齢者サービス・介護業界の人財育成研修新入社員の職場への定着促進には、充実した初期研修は非常に重要ですが、特に高齢者生活サービス・介護業界の現場では、慢性的に人手不足の施設が多く、限られた人材と時間の制約がある中で効果的な教育研修を提供し、人材を定着させる方法に頭を悩ませる施設は多いです。
2023.08.17 07:02アフターコロナのインバウンド先日のツーリズム業界インバウンド接客研修の主なプログラムは１．常に変わり続けるインバウンドの現状２．欧米・アジア・オセアニア…世界の地域別インバウンドの特徴と旅の志向３．外国語接客への心理的バリアとは何か。それらを外す方法。現場が疲弊しないために使いたい色々なツールやアイデア４．国やバックグラウンド、宗教、志向…多様なインバウンドに対して、私たちができる事は何かインバウンドに対する知見も豊富な皆さ...
2023.06.23 05:50カーディーラー様 サービスモニタリング in 茨城本日は茨城県のカーディーラー様に伺いました。来月から始まる「フロントスタッフ接遇スキルアップ研修」のため、臨店モニタリングを実施しました。モニタリングというと、店舗スタッフの皆さんには「採点？チェック？？ダメ出しされる？！」と身構えられてしまいそうですが💦全くそうではなく、私たちはいつでも、お店やスタッフの良いところを客観的に『お客様目線』で見て、具体的に 『どう良いのか』そして『さらに良くなる...
2023.06.17 01:39職場体験前！「中学生のためのマナー＆コミュニケーション」ワークショップ昨日は、東京都内の中学校にて「マナー＆コミュニケーション ワークショップ」を開催しました。こちらは、私たちが本年３月にお伺いして「中学生のためのマナー＆コミュニケーション」基礎研修を実施した中学校で、再会した生徒さんたちは中学２年生になり、来月は「職場体験」に行くとのこと。「職場体験」とは、生徒さんたちが区内のさまざまな事業所に行き、仕事を体験させていただく授業。幼稚園や保育園、介護施設や消防署、...
2023.05.08 00:42朝日新聞の取材が入りました株式会社ニココム代表の水上です。このゴールデンウィークは久しぶりに旅行に✈️という方も多かったのではないでしょうか。当社は接客人財研修事業のため、クライアントや研修受講生はゴールデンウィークは大忙し！という方が多くいらっしゃいます。体に気をつけて頑張って！！といつも願っています。先日お手伝いさせていただいた福岡での空港保安警備の皆様の研修には、朝日新聞の取材が入りました📷
2023.05.01 04:44「自分の子供に受けさせたい研修」今日から5月、ゴールデンウィークをいかがお過ごしでしょうか。株式会社ニココム代表の水上です。２月から続いた新人研修が、やっとひと息つきました。今年も、北海道から九州まで多くの研修ご依頼を頂き、多くの新入社員の皆さんと研修の時間をご一緒しました。当社は接客研修企業ですが、新人研修をご依頼くださるクライアントは飲食業や販売業、宿泊業といったいわゆる「接客業」だけではありません。日々、接客をする職種かど...