2025.06.04 03:45⛳【第１回】ゴルフ場スタッフに「接遇力」と「コミュニケーション力」が必要な理由とは？⛳先日、ゴルフ場様で「接遇・コミュニケーション向上研修」を実施しました。対象は、受付・レストラン・マスター室のスタッフの皆さん。来場されるお客様と最初に出会い、最後にお見送りする“顔”ともいえる大切なポジションの方々です。◆「ゴルフ場らしさ」は、“人”で決まるゴルフ場には、美しい芝やコース設計、設備など、さまざまな魅力があります。しかし、実はお客様がリピートしたくなるかどうかを左右するのは、スタッ...
2025.05.22 03:07☕【スマイルシフト通信】第4回：現場に広がる小さな変化、動き始めたリーダーの背中☕応対・コミュニケーション向上研修から数週間——あの学びが、少しずつ現場の空気を変え始めています。「おはようございます！」と目を見て挨拶するスタッフが増えたこと。移乗や誘導の声かけが、これまで以上にやさしく、具体的になったこと。そして何より、「ありがとう」「助かったよ」といった“感謝の言葉”が、フロア内を行き交うようになってきたこと。これは、研修をきっかけにスタッフ一人ひとりが “相手の立場に立っ...
2025.04.23 01:14🌹【スマイルシフト通信】第3回：現場での第一歩、スタッフ研修を実施しました！🌹スマイルシフト・プロジェクトが始動してはや３か月。ついに、実際の研修がスタートしました！今回は、介護スタッフをはじめ、事務、看護師、栄養士、送迎ドライバーといった多職種の皆さんを対象に、【応対・コミュニケーション向上研修】を実施しました。テーマは、「“思いやり”を、具体的にカタチにするには？」。誰もが「利用者さんの役に立ちたい」「気持ちよく過ごしてもらいたい」という思いを持っている。でも、それ...
2025.03.18 03:15🌍【現場レポート】東海エリア商業施設でのインバウンド接客研修を実施しました！先日、東海地区の大型商業施設にて、アパレル・小売・飲食・サービス各店舗のスタッフの皆さんを対象としたインバウンド対応研修を実施しました。インバウンド接客が日常となった今、「インバウンド接客に不安がある」「英語が苦手」といった声も多く聞かれます。今回の研修では、最新のインバウンド傾向のアップデートから、ロールプレイ形式での応対練習、そして「売上につながるひと言」の工夫や、NOと言わなくてはならない時...
2025.02.20 03:08☕【スマイルシフト通信】第2回：リーダーの顔合わせ＆“理想の施設”って？スマイルシフト・チームの初顔合わせを実施しました。介護・受付・看護・リハビリ、それぞれの現場で日々多忙な中、集まってくださったリーダーの皆さん。緊張した表情も、コーヒーとお菓子、そして花とBGMのおかげで、少しずつ和らいでいきました。この日のテーマのひとつは、「できる・できないは気にせず、“こんな施設だったら素敵だな”を自由に語ってみよう」。出てきた意見の一部をご紹介します：「ご家族の方が帰るとき...
2025.02.11 02:10🌼【スマイルシフト通信】第1回：介護施設の「応対/コミュニケーション力」改革──“スマイルの連鎖”を生むプロジェクト始まりました！🌼【スマイルシフト通信】第1回：はじまりの一歩この春から、ある介護施設で応対・コミュニケーション向上を目的とした研修プログラムがスタートしました。きっかけは、現場のスタッフさんからの「ご利用者やご家族とのやり取りをもっと良くしたい」「職員同士でもっと協力し合いたい」という声。それに応える形で、施設全体で取り組む半年間のプロジェクトが動き出しました。準備には約2か月。現場のリズムや課題を丁寧にヒア...
2024.12.21 03:12ゼロを１にする取組 ～シニアケア施設の接遇はどう変化したか～先日、クライアントのご担当の方より嬉しい連絡がありました。ちょうど１年前、ニココムでは全国に展開する高齢者サービス付きマンションの接遇サービス向上を目指したリーダー育成研修プログラムを実施しました。その際研修プログラムを受講したスタッフが今では、日本全国の各施設に勤める150人のフロントスタッフを指導する接遇リーダーに成長しているというのです。昨年の研修後も折に触れて様子をお聞きしていましたが、あ...
2023.12.31 23:01新年あけましておめでとうございます新年あけましておめでとうございます。2023年は、コロナ禍を脱し接客・販売の復活を感じる一年でした。また、インバウンド接客も特別なことではなく、日本各地においてすっかり日常の風景となりました。多くの現場で多くの皆様とご一緒できましたことに感謝申し上げます。株式会社ニココムは、2024年もより高い価値を提供できるよう努めてまいります。本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。
2023.10.13 01:03インバウンド対策研修のメリット３つ街で、お店で、外国人観光客（インバウンド）を見ない日はないほど、私たちの日常生活は多文化共生が急速に進んでいます。インバウンド消費による経済効果は2023年推計5.9兆円と言われ、企業や店舗はこのチャンスを逃す手はなく、株式会社ニココムではインバウンド対策研修で店舗支援を続けています。販売・接客現場で奮闘するスタッフ向け研修のプログラムとしては【最新インバウンド情報のインプット】【アジア・欧米豪‥...
2023.08.30 23:24人財定着を左右する、高齢者サービス・介護業界の人財育成研修新入社員の職場への定着促進には、充実した初期研修は非常に重要ですが、特に高齢者生活サービス・介護業界の現場では、慢性的に人手不足の施設が多く、限られた人材と時間の制約がある中で効果的な教育研修を提供し、人材を定着させる方法に頭を悩ませる施設は多いです。
2023.08.17 07:02アフターコロナのインバウンド先日のツーリズム業界インバウンド接客研修の主なプログラムは１．常に変わり続けるインバウンドの現状２．欧米・アジア・オセアニア…世界の地域別インバウンドの特徴と旅の志向３．外国語接客への心理的バリアとは何か。それらを外す方法。現場が疲弊しないために使いたい色々なツールやアイデア４．国やバックグラウンド、宗教、志向…多様なインバウンドに対して、私たちができる事は何かインバウンドに対する知見も豊富な皆さ...
2023.06.23 05:50カーディーラー様 サービスモニタリング in 茨城本日は茨城県のカーディーラー様に伺いました。来月から始まる「フロントスタッフ接遇スキルアップ研修」のため、臨店モニタリングを実施しました。モニタリングというと、店舗スタッフの皆さんには「採点？チェック？？ダメ出しされる？！」と身構えられてしまいそうですが💦全くそうではなく、私たちはいつでも、お店やスタッフの良いところを客観的に『お客様目線』で見て、具体的に 『どう良いのか』そして『さらに良くなる...