☕【スマイルシフト通信】第4回：現場に広がる小さな変化、動き始めたリーダーの背中

☕応対・コミュニケーション向上研修から数週間——

あの学びが、少しずつ現場の空気を変え始めています。

「おはようございます！」と目を見て挨拶するスタッフが増えたこと。

移乗や誘導の声かけが、これまで以上にやさしく、具体的になったこと。

そして何より、「ありがとう」「助かったよ」といった“感謝の言葉”が、フロア内を行き交うようになってきたこと。

これは、研修をきっかけにスタッフ一人ひとりが　“相手の立場に立って行動する”　ことを意識し始めた証と感じます。

中でも大きな役割を果たしているのが、プロジェクトリーダーたちの存在。

「まずは自分がやってみよう」と、自ら挨拶や声かけを丁寧にする姿勢を見せてくれていることで、周囲にも自然と良い連鎖が生まれています。

あるリーダーの言葉をご紹介します：

「最初はちょっと照れくさかったけれど、”見られている”ことで自分も気が引き締まるし、

“やっぱり伝わるんだな”って感じるようになりました。」

行動が変われば、雰囲気が変わる。

雰囲気が変われば、関係性も変わっていく。

その小さな好循環が、今、現場に確かに芽生えています。

🌱次回は、そんなリーダーたちの“チャレンジの記録”とともに、

「うまくいかなかったこと」や「工夫したこと」にもフォーカスしてお届けします。