2017.11.16 03:34インバウンド対策は〇〇から始めるインバウンド対策というと、まず「英語」「中国語」を初めとした言語対策を、と思いがちですが、現場を見ていて思うのは何よりも「マインド」の対策が大切ということです。店舗が訪日ゲストを集客するためにインバウンド対策、例えば多言語化などを進めても、接客を担当するスタッフが「英語ができないから外国人客とはコミュニケーションがとれない」「マナーが悪いし、何を言っているかわからないから○○のお客様は苦手なんだよ...
2017.11.14 03:37インバウンド知識＋接遇スキル先週末実施したインバウンド講座、テーマはガイドの方向けの「インバウンド接遇」。今回の受講生はガイドさんやこれからガイドをしていこう！という方々でインバウンドの知識や経験が豊富な方ばかり。講座は色々な意見やアイデア、問題提起が飛び交うとてもアツいものになり、私も大いに刺激を受けました😊訪日ゲストにとっては、ガイドさんの印象がすなわち日本の印象です。日本のインバウンド業界を盛り立てていくのにガイドさ...