⛳【ゴルフ場研修 第４回】“また来たい”を生む力とは？お客様の声に見えた、スタッフの変化

⛳ゴルフ場での接遇・コミュニケーション向上研修のレポート第4回は、研修後に届いたお客様のリアルな声や、現場の方々が感じた『変化の手ごたえ』についてご紹介します。

 ◆お客様は、スタッフの『ちょっとした対応』を見ている

研修から数週間。実際に寄せられたお客様のアンケートや会話の中から、こんな声が聞こえてきました。

『受付の方が、笑顔で気持ちよく迎えてくれて嬉しかった』

『ラウンド後に「お疲れさまでした。雨が上がってよかったですね」って一言あって、ほっとした』

『レストランのスタッフさんが、名前を覚えてくれていて感動した』

スタッフが意識して取り組んだ『ちょっとしたひと声』『気づかい』が、しっかりとお客様の記憶に残っているのです。

 ◆『忙しいからこそ、基本に立ち返る』ことの大切さ

とくに繁忙期には、バタバタと余裕がなくなりがち。それでも、今回の研修を受けたスタッフからはこんな声が上がりました。

『忙しいときこそ、一呼吸置いて“笑顔”を意識するようになった』

『「言い方ひとつで印象が変わる」という言葉を思い出して対応している』

『以前より、スタッフ同士で声をかけ合う機会が増えた気がする』

『接遇力』はお客様だけでなく、スタッフ同士の関係にも良い影響を与えるということ。

それが結果的に、ゴルフ場全体の『空気感』を高めてくれます。

 ◆『一回の研修』が、『施設の強み』になることも

今回のような接遇研修は、『イベント』として一度きりで終わらせてしまうのはもったいないと感じます。

なぜなら、『スタッフ全員が同じ方向を向く機会』は、現場ではそう多くないからです。

自分たちの応対を見直す

他部署の立場を知る

チームとしての意識が生まれる

この三つがそろうと、ゴルフ場全体が『また来たくなる場所』へと進化していきます。

⛳『お客様満足』と『スタッフの笑顔』、どちらも叶えるゴルフ場づくりを応援します。

施設の価値を『人の力』で高めたい、そのような思いがある施設はぜひご相談ください。