🌼【スマイルアップ通信】第3回：現場での第一歩、スタッフ研修を実施しました！

🌼スマイルアップ・プロジェクトが始動してはや３か月。ついに、実際の研修がスタートしました！

今回は、介護スタッフをはじめ、事務、看護師、栄養士、送迎ドライバーといった多職種の皆さんを対象に、【応対・コミュニケーション向上研修】を実施しました。

テーマは、「“思いやり”を、具体的にカタチにするには？」。

誰もが「利用者さんの役に立ちたい」「気持ちよく過ごしてもらいたい」という思いを持っている。でも、それを伝えるには“伝わる表現”が必要です。

研修では、「表情・あいさつ・身だしなみ・話し方・態度／しぐさ」という【応対の5原則】を軸に、ロールプレイやグループワークを通じて、「伝える技術」や「良いチームワークとは？」を体感しました。

参加者からは、

「普段当たり前にやっていたことにも意味があると気づけた」

「相手の立場に立つって、意外とできていなかったかも」

「他職種の人と話して、共通する想いがあることがわかった」

といった声が聞かれ、現場に一体感が生まれ始めています。

「ちょっと気をつければできることを、今日から実践してみたい」

そんな前向きな一歩が、あちこちで芽生えた研修となりました。

次回は、研修後に見られたちょっとした変化やリーダーの動きをご紹介します。どうぞお楽しみに！