接客＋クレーム対応研修＠ラグビースタジアム

本日は、埼玉県の公園にて【接客マナー＋クレーム対応基礎】研修を実施しました。一年中どの季節に訪れても緑と花々が美しく、清掃が行き届き、日本屈指のラグビースタジアム、テニスコートと陸上競技場を備えるスポーツ文化公園です。

３年以上にわたりお伺いしているお客様ですが、回を重ねるごとに皆さんの接客意識と表情、立ち居振る舞いといった「マインドとスキル」両方が、ぐっと良くなっていく様子が確認でき、伺うたびにこちらも嬉しくなるほどです。

受付、案内などお客様対応業務を日頃担当される方々だけでなく、園地・芝管理の専門家、ラグビー場・陸上競技場運営担当、バックオフィスの方々･･･と、スタッフ全員が「私も接客担当です！」の意識を持っていただくことで、すばらしい施設と緑を楽しみに訪れる来園者の満足度を「人のサービス」でさらに高めています。

具体的には、「マスクをしていても話しかけやすい表情」「心の矢印を向けた最高あいさつ」「清潔感ある身だしなみ」「子供からお年寄りまでが安心できる話し方」「スポーツ文化公園の価値を高める態度としぐさ」。そして今回は「クレームが起きてしまった場合の対応」をプラスした内容を３時間で学んでいただきました。

研修後、感想を聞かせてくださったKさんは「日頃心がけていたお客様対応に、さらに自信が持てた。新しく知ったことを実行するのが楽しみです」とのことで、「マインドとスキル」がさらに強化された様子を嬉しく思いました。「接客ってこれで良しっていう終わりはないから面白いです」という方も😊💛

ラグビー一家のわが家、帰宅すると子供たちが「いいないいなー」「僕も行きたかった！！」「次はいつ行く？？」と大騒ぎ。公園のファンがここにもいました✨

来園するお客様をみんなファンにできる接客のため、これからも応援します！

p.s　終了後、ラグビー場の見学ツアーをさせていただきました。普段は絶対に入れない場所の夢のようなツアー✨Yさん、ありがとうございました（お写真許可いただきました）。

大事な芝生が傷まないよう、かかとのヒールは空中です😊

各自のスマホ📷で笑顔の確認中